Politique de remboursement

Article 1 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit de rétractation ne s’applique cependant pas aux produits périssables, tels que les thés et tisanes, une fois leur emballage ouvert. En effet, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires consommables sont exclus du droit de rétractation.
Article 2 - CONDITIONS DE RETOUR
Produits non ouverts : Si vous souhaitez retourner des produits non ouverts (emballages scellés intacts), vous pouvez nous les renvoyer dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours après réception. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état des produits retournés.
Produits ouverts : Les produits alimentaires tels que le thé et les tisanes ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces produits ouverts, conformément à la législation en vigueur.
Article 3 - RETOURS POUR LES ACCESSOIRES
Les accessoires, comme les infuseurs, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient :
Non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Accompagnés d'une preuve d'achat.
Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Article 4 - PROCESSUS DE RETOUR
Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@lecerledesplantes.com pour obtenir l’autorisation de retour et le formulaire de rétractation à remplir sous 14 jours.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante : 1b rue Lamartine, 39230 Saint-Lothain.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur dans la commande).
Article 5 - REMBOURSEMENT
Si votre retour est accepté conformément à nos conditions, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Article 6 - PRODUITS DÉFECTUEUX
Si un produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception et avec preuve photographique. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement complet des produits concernés.
Article 7 - CONTACT
Pour toute question ou demande d’information concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse info@lecerledesplantes.com